Tin Tức

Trong một mô hình business model canvas, yếu tố đầu tiên cần xác định là gì?

Mô hình kinh doanh Business Model Canvas (BMC) là một công cụ trực quan giúp doanh nghiệp mô tả và kiểm tra mô hình kinh doanh của mình. BMC bao gồm 9 yếu tố chính, được chia thành 4 nhóm:

  • Khách hàng: Phân khúc khách hàng, nhu cầu khách hàng, kênh tiếp cận khách hàng.
  • Giá trị đề xuất: Giá trị đề xuất chính, giá trị đề xuất phụ.
  • Lợi nhuận: Kênh phân phối, quan hệ khách hàng, nguồn lực chính, hoạt động chính, đối tác chính, cơ cấu chi phí.

Trong 9 yếu tố này, yếu tố Phân khúc khách hàng là yếu tố đầu tiên cần xác định.

Tại sao Phân khúc khách hàng là yếu tố đầu tiên cần xác định?

Có 3 lý do chính:

  • Mọi mô hình kinh doanh đều hướng đến một nhóm khách hàng cụ thể. Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng ai là khách hàng của mình, họ có nhu cầu gì, mong muốn gì để có thể xây dựng mô hình kinh doanh đáp ứng được nhu cầu đó.
  • Phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp xác định được thị trường mục tiêu. Thị trường mục tiêu là tập hợp những khách hàng tiềm năng có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp xác định được chiến lược marketing và bán hàng phù hợp. Mỗi phân khúc khách hàng sẽ có những đặc điểm và nhu cầu khác nhau, do đó doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing và bán hàng phù hợp để tiếp cận và thu hút khách hàng.

Cách xác định Phân khúc khách hàng

Để xác định Phân khúc khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

  1. Phân tích nhu cầu khách hàng: Doanh nghiệp cần tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng. Nhu cầu khách hàng có thể được phân loại theo các tiêu chí sau:
    • Nhu cầu cơ bản: Các nhu cầu cần thiết để duy trì cuộc sống, ví dụ như nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, đi lại.
    • Nhu cầu cấp cao: Các nhu cầu không cần thiết nhưng mang lại sự thỏa mãn, ví dụ như nhu cầu giải trí, mua sắm, du lịch.
    • Nhu cầu tiềm ẩn: Các nhu cầu chưa được khách hàng nhận thức rõ ràng.
  2. Phân tích hành vi khách hàng: Doanh nghiệp cần tìm hiểu hành vi của khách hàng tiềm năng, bao gồm:
    • Thông tin nhân khẩu học: Giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp,…
    • Thông tin tâm lý: Thích/không thích, quan điểm, lối sống,…
    • Thông tin hành vi: Cách thức sử dụng sản phẩm/dịch vụ, kênh thông tin thường sử dụng,…
  3. Phân loại khách hàng: Doanh nghiệp cần phân loại khách hàng tiềm năng thành các nhóm dựa trên nhu cầu, hành vi và các đặc điểm khác.

Các loại phân khúc khách hàng

Có nhiều cách để phân khúc khách hàng. Dưới đây là một số loại phân khúc khách hàng phổ biến:

  • Phân khúc theo địa lý: Phân chia khách hàng theo vị trí địa lý, ví dụ như phân chia theo quốc gia, khu vực, thành phố,…
  • Phân khúc theo nhân khẩu học: Phân chia khách hàng theo các đặc điểm nhân khẩu học, ví dụ như giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp,…
  • Phân khúc theo hành vi: Phân chia khách hàng theo hành vi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, ví dụ như tần suất sử dụng, mức độ trung thành,…
  • Phân khúc theo tâm lý: Phân chia khách hàng theo các đặc điểm tâm lý, ví dụ như lối sống, quan điểm, sở thích,…

Lưu ý khi xác định Phân khúc khách hàng

  • Phân khúc khách hàng phải dựa trên nhu cầu và hành vi của khách hàng.
  • Phân khúc khách hàng phải rõ ràng, dễ hiểu và dễ áp dụng.
  • Phân khúc khách hàng phải giúp doanh nghiệp xác định được thị trường mục tiêu và xây dựng chiến lược marketing và bán hàng phù hợp.

Kết luận

Phân khúc khách hàng là yếu tố đầu tiên cần xác định trong mô hình kinh doanh Business Model Canvas. Ngoài việc xác định Phân khúc khách hàng là yếu tố đầu tiên cần xác định, doanh nghiệp cũng cần lưu ý một số điều sau khi xác định Phân khúc khách hàng:

  • Phân khúc khách hàng cần được cập nhật định kỳ: Nhu cầu và hành vi của khách hàng luôn thay đổi, do đó doanh nghiệp cần cập nhật Phân khúc khách hàng định kỳ để đảm bảo mô hình kinh doanh vẫn phù hợp với thị trường.
  • Phân khúc khách hàng cần được phân tích kỹ lưỡng: Doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng từng phân khúc khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và hành vi của họ, từ đó xây dựng chiến lược marketing và bán hàng phù hợp.
  • Phân khúc khách hàng cần được tập trung: Doanh nghiệp không nên tập trung vào quá nhiều phân khúc khách hàng, mà nên tập trung vào một hoặc một vài phân khúc khách hàng trọng điểm để có thể phục vụ họ tốt hơn.

Việc xác định Phân khúc khách hàng chính xác sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mô hình kinh doanh hiệu quả và thành công.

Dưới đây là một số ví dụ về Phân khúc khách hàng của các doanh nghiệp nổi tiếng:

  • Apple: Phân khúc khách hàng của Apple bao gồm các cá nhân và doanh nghiệp có thu nhập cao, quan tâm đến công nghệ và thiết kế.
  • Nike: Phân khúc khách hàng của Nike bao gồm các vận động viên, người yêu thích thể thao và những người quan tâm đến thời trang thể thao.
  • Netflix: Phân khúc khách hàng của Netflix bao gồm các cá nhân và gia đình có nhu cầu giải trí tại nhà.

Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về yếu tố Phân khúc khách hàng trong mô hình kinh doanh Business Model Canvas.